{"id":6812,"date":"2026-02-23T13:26:40","date_gmt":"2026-02-23T13:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/citymind-website.azurewebsites.net\/zilina-wenn-ki-chatbot-durch-expertenforschung-unterstuetzt-wird\/"},"modified":"2026-05-25T06:25:59","modified_gmt":"2026-05-25T06:25:59","slug":"zilina-wenn-ki-chatbot-durch-expertenforschung-unterstuetzt-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/citymind-website.azurewebsites.net\/de\/zilina-wenn-ki-chatbot-durch-expertenforschung-unterstuetzt-wird\/","title":{"rendered":"\u017dilina: Wenn KI-Chatbot durch Expertenforschung unterst\u00fctzt wird"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6812\" class=\"elementor elementor-6812 elementor-5768\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63c5acd2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"63c5acd2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b4234a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9b4234a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/zilina_mesto-rmqhh3cv3dwyxi9fpgceu5tp06yb0m3ir24b8wijde.jpg\" title=\"zilina_mesto\" alt=\"zilina_mesto\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7a55f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e7a55f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u017dilina ist f\u00fcr Citymind au\u00dfergew\u00f6hnlich, weil die Auswirkungen des KI-Chatbots im Web nicht nur auf operativen Daten beruhen, sondern auch auf unabh\u00e4ngiger Expertenforschung aus dem realen Stadtbetrieb.<\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">In den meisten Fallstudien sehen wir heute, dass KI-Chatbots im Web helfen, schneller zu antworten, Zeit zu sparen und Informationen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten verf\u00fcgbar zu machen. Aber in \u017dilina kommt noch eine weitere Ebene hinzu: eine systematische Bewertung, die zeigt, was eine solche L\u00f6sung in der Praxis f\u00fcr die Kommunikation der Stadt tats\u00e4chlich bringt. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Pilotbetrieb lief vom <\/span>1. Juli 2025 bis zum 1. Januar 2026<span style=\"font-weight: 400;\">. Citymind und die Fakult\u00e4t f\u00fcr \u00f6ffentliche Verwaltung der Pavol Jozef \u0160af\u00e1rik Universit\u00e4t in Ko\u0161ice waren neben der Stadt an der technischen Umsetzung beteiligt. Das Ergebnis ist nicht nur ein interessanter Einsatz, sondern auch eine wertvolle Grundlage f\u00fcr andere slowakische St\u00e4dte, die \u00fcber KI in einer substanziellen und datengesteuerten Weise nachdenken wollen.<\/span> <\/p><h3>Warum diese Fallstudie anders ist<\/h3><p>Der Smart Cities Klub beschreibt \u017dilina als ein Living Lab<span style=\"font-weight: 400;\">. Das passt gut. Die Stadt \u00fcberpr\u00fcfte nicht nur, ob der Chatbot antwortete. Sie \u00fcberpr\u00fcfte, wann die Menschen tats\u00e4chlich Hilfe brauchten, bei welchen Themen der Chatbot am st\u00e4rksten war und wo die Daten Raum f\u00fcr bessere Inhalte oder eine genauere Navigation zeigten.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8222;In \u017dilina glauben wir, dass KI dazu beitragen kann, das Stadtb\u00fcro zug\u00e4nglicher und &#8218;menschlicher&#8216; zu machen.&#8220;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Peter Fiab\u00e1ne, B\u00fcrgermeister von \u017dilina<\/span><\/p><h3>Was die Forschung gezeigt hat<\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Punkt ist \u017dilina \u00e4u\u00dferst \u00fcberzeugend. Eine von der Fakult\u00e4t f\u00fcr \u00f6ffentliche Verwaltung der Pavol Jozef \u0160af\u00e1rik Universit\u00e4t in Ko\u0161ice durchgef\u00fchrte Studie unter der Leitung von <\/span>Milan Dou\u0161a, PhD. <span style=\"font-weight: 400;\">  zeigte, dass der Chatbot innerhalb von sechs Monaten Tausende von Anfragen bearbeitete und einen sehr greifbaren operativen Nutzen f\u00fcr die Stadt brachte.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">St\u00e4rkster Moment? Der Chatbot erzielte eine <\/span>Erfolgsquote von 98,8% <span style=\"font-weight: 400;\">bei der Agenda der Baubeh\u00f6rde <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Das ist ein au\u00dfergew\u00f6hnlich gutes Ergebnis, gerade weil es sich nicht um eine einfache FAQ-Ebene handelt, sondern um einen Bereich, der f\u00fcr die B\u00fcrger tendenziell komplex, sensibel und zeitaufw\u00e4ndig ist.<\/span><\/p><h3>Welche Themen haben die Leute angesprochen<\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die thematische Realit\u00e4t der st\u00e4dtischen Kommunikation ist auch aus der Recherche deutlich erkennbar. Am h\u00e4ufigsten ging es um Abfall und kleinen Bauschutt, Personalausweise, Passgeb\u00fchren, Kontakte oder die Bauagenda. Gleichzeitig wurde deutlich, dass kulturelle Informationen ein Bereich sind, in dem die Inhalte der Website erg\u00e4nzt oder besser aktualisiert werden sollten.  <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Und das ist genau die Art von Erkenntnis, die f\u00fcr die Stadt langfristig von Wert ist. Der Chatbot ist hier nicht nur ein neuer Kanal. Er hilft auch dabei, herauszufinden, was die B\u00fcrger wirklich anspricht, wenn sie Fragen stellen, und wo es sinnvoll ist, Dienstleistungen weiterzuentwickeln.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84ed5f6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"84ed5f6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de9c5fc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"de9c5fc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2bca79 e-con-full e-grid e-con e-child\" data-id=\"c2bca79\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17e64e4 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"17e64e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Erfolgsquote in der Agenda der Baubeh\u00f6rde<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"98\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\">,8 %<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-345351c elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"345351c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Gespr\u00e4che au\u00dferhalb der Arbeitszeiten<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"47\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\">,3 %<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fbeafa2 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"fbeafa2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Zeitersparnis f\u00fcr den Bediener<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"483\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\">+ h<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83cd4d7 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"83cd4d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Einsparungen bei den Arbeitskosten<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"6764\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\" \">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\">+ \u20ac<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49a406e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"49a406e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Erfolg des Chatbots von \u017dilina bietet anderen Gemeinden ein gro\u00dfartiges Beispiel f\u00fcr bew\u00e4hrte Verfahren und zeigt, wie man das Beste aus der modernen Technologie f\u00fcr den Alltag der Einwohner machen kann.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u017dilina ist f\u00fcr Citymind au\u00dfergew\u00f6hnlich, weil die Auswirkungen des KI-Chatbots im Web nicht nur auf operativen Daten beruhen, sondern auch auf unabh\u00e4ngiger Expertenforschung aus dem realen Stadtbetrieb. 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