Dlaczego Citymind
Jeśli masz do czynienia z presją na dostępność informacji, przepracowanym personelem i obywatelami, którzy chcą odpowiedzi teraz, patrzysz na bardzo praktyczny problem. Nie jest to wizja technologiczna. Ludzie muszą dotrzeć do odpowiedzi łatwo, szybko i bez zbędnego błądzenia.
Obywatele nie chcą zastanawiać się, który departament za co odpowiada. Chcą wiedzieć, co przygotować, gdzie się udać, jaki jest następny krok i czy muszą się tym zająć osobiście. A ponieważ pytania te pojawiają się również wieczorem, w weekendy lub święta, presja na dostępność usług nie kończy się na godzinach pracy.
Dlatego Citymind for Cities and Towns działa najlepiej jako połączenie kilku warstw. Na zewnątrz pomaga mieszkańcom i odwiedzającym. Wewnątrz upraszcza procesy. A tam, gdzie sieć nie wystarcza, dodaje warstwę telefoniczną lub spersonalizowane rozwiązanie.
Argumenty przemawiające za decyzją
Jeśli masz do czynienia z kierownictwem instytucji, prawdopodobnie interesuje Cię wpływ zewnętrzny. Jak ludzie będą postrzegać to, że gmina lub miasto idzie naprzód. Jeśli zajmujesz się procesami i budżetami, interesuje Cię mniej rutyny i więcej miejsca na profesjonalną pracę. A jeśli siedzisz w dziale IT, interesuje Cię upewnienie się, że nie jest to kolejny skomplikowany projekt na miesiące.
Dlatego Citymind sprawdza się w różnych rolach. To nie tylko „fajny chatbot”. To rozwiązanie, które jest niskoprogowe, szybkie do wdrożenia, bezpieczne, a jednocześnie wystarczająco konkretne, aby uzasadnić swoje korzyści wewnętrzne i zewnętrzne.
„Rezultatem jest chatbot, z którego jesteśmy naprawdę zadowoleni – upraszcza życie zarówno obywatelom, jak i urzędnikom”.
Vladimír Šuvarina, KITT 6 / Praga 6
Jak wygląda pakiet dla instytucji
Chatbot AI w sieci jest idealnym pierwszym krokiem. Jeśli chcesz szybko udostępnić odpowiedzi obywatelom, jest to najbardziej naturalny początek. Odpowiada na takie tematy, jak kontakty, opłaty, odpady, parkowanie, dowody osobiste, wydarzenia kulturalne, program budynku lub sytuacja życiowa. A co najważniejsze: działa nawet wtedy, gdy biuro jest zamknięte.
Agent Aurora AI następnie przenosi wartość wewnątrz biura. Pomaga z dokumentami, e-mailami, dyrektywami, protokołami, rozporządzeniami, dotacjami i badaniami. Tam, gdzie chatbot pomaga obywatelom, Aurora przyspiesza codzienną pracę pracowników. Jest to szczególnie ważne, gdy nie tylko chcesz lepiej komunikować się na zewnątrz, ale także naprawdę zmniejszyć obciążenie.
Voicebot ma sens w przypadku pomieszczeń pocztowych, central telefonicznych, działów lub linii, które są zwykle przeciążone. Pozwala obsłużyć godziny szczytu, przekierować bardziej złożone zapytania i utrzymać naturalną komunikację bez czekania. Jest to szczególnie przydatne tam, gdzie część mieszkańców nadal polega głównie na telefonie.
A jeśli potrzebujesz konkretnej funkcji niestandardowy rozwój. Na przykład integracja z innymi systemami, praca z aplikacją mobilną lub specjalistycznym scenariuszem zgodnie z lokalnymi potrzebami. W ten sposób nie musisz myśleć tylko o tym, co jest gotowe dzisiaj, ale także o tym, gdzie chcesz iść dalej z komunikacją cyfrową.
Dlaczego ma to sens strategiczny
Citymind to nie tylko warstwa odpowiedzialności. Dzięki statystykom i raportom AI można zobaczyć, gdzie sieć nie odpowiada wystarczająco jasno, jakie tematy się powtarzają i czym naprawdę zajmują się obywatele. Pytania bez odpowiedzi nie są więc negatywnym sygnałem. Są to dane, które można wykorzystać do lepszej komunikacji, lepszej obsługi i lepszego podejmowania decyzji.
To jedna z najpotężniejszych rzeczy w całym ekosystemie. Jedna warstwa pomoże obywatelom od razu. Kolejna zacznie pomagać od wewnątrz. A jednak wszystko pozostaje w jednym systemie, nad którym masz wgląd i który możesz nadal rozwijać bez rozpoczynania od nowa za każdym razem.
UE
Serwery na Microsoft Azure i nacisk na RODO i bezpieczeństwo
Jak wziąć udział
W przypadku mniejszych społeczności warto zacząć od szybkiego i niskoprogowego programu pilotażowego. W przypadku większych instytucji pierwszym krokiem jest zwykle widoczny program o największym wpływie. W obu przypadkach zasada jest taka sama: wybierasz dane, przygotowujesz demo, dostosowujesz zachowanie podczas krótkiej fazy testowej, a następnie rozwiązanie zostaje uruchomione.
Stamtąd możesz stopniowo się rozwijać. Najpierw publiczna strona internetowa. Następnie wewnętrzny pomocnik AI. Potem może warstwa telefoniczna. Zamiast jednego dużego, ryzykownego projektu, tworzy to bezpieczną ścieżkę do bardziej dostępnego i spokojnego biura.
Jest to również ważne z politycznego i zarządczego punktu widzenia. Decyzja nie jest wtedy oparta na abstrakcyjnej obietnicy, ale na konkretnym programie pilotażowym, konkretnych danych i konkretnym doświadczeniu instytucji.
Co należy z tego wyciągnąć
Dla miast i gmin Citymind jest najsilniejszy, gdy nie zaczyna się jako technologia dla samej technologii. Zaczyna się jako praktyczna pomoc w tym, co obecnie kosztuje obywateli i rząd najwięcej czasu. A gdy pierwszy krok okaże się sukcesem, bardzo łatwo jest dodać kolejne.