Na ECON MUNI pomáhá AI chatbot na web zvládat špičky kolem přijímaček a dává uchazečům odpovědi i ve chvíli, kdy už na telefonu ani na studijním oddělení nikdo není
Přijímací řízení má vlastní rytmus. Dotazů rychle přibývá, nervozita roste a uchazeči často hledají odpověď ve chvíli, kdy už na telefonu ani na studijním nikdo není. Právě tam se rozhoduje, jestli je web univerzity jen rozcestník, nebo opravdu fungující služba.
Na webu ECON MUNI proto pomáhá AI chatbot na web od Citymind. Uchazečům zkracuje cestu k informacím o přijímačkách, studijních programech, vzorových testech, termínech nebo navazujících programech. A fakultě ulevuje od části komunikace, která by se jinak ve špičkách opakovala pořád dokola.
Co je na tom nejcennější
Chatbot od srpna 2024 obsloužil přes 7 tisíc dotazů a více než polovina konverzací proběhla mimo pracovní dobu. To není detail navíc. To je přesně okamžik, kdy digitální dostupnost dělá rozdíl mezi klidnějším rozhodováním a zbytečnou frustrací.
Veřejná reference z vedení fakulty
„Před časem jsme zavedli chatbota 🤖 pro uchazeče o studium.
💬 Nejčastější témata?
Interakce narůstaly s blížícím se přijímacím řízením, a to hlavně v noci, kdy na telefonu na fakultě zrovna nikdo není. Doufám, že tak chatbot pomohl našim uchazečům k klidnějšímu spánku! 🛌
Sylva Žáková Talpová, proděkanka Ekonomicko-správní fakulty MUNI”
Nezodpovězené dotazy jako insight
Na ECON MUNI je zároveň dobře vidět, že nezodpovězené dotazy nemusí znamenat negativní sentiment. Často jsou to velmi užitečné signály. Ukazují, co lidé opravdu řeší, kde je komunikace roztříštěná a jaká témata si říkají o lepší vysvětlení.
V AI přehledech se opakovaně vracejí otázky kolem priorit v přihláškách, více přihlášek na fakultu, navazujících magisterských programů, anglických programů nebo prominutí přijímaček.
Když chatbot pomůže uchazečům ke klidnějšímu spánku v nejvypjatější části přijímacího období, je to vlastně velmi přesný obraz toho, co má dobrá univerzitní komunikace dělat.