Bei ECON MUNI hilft ein KI-Chatbot dem Web, Spitzenzeiten rund um die Zulassung zu bewältigen und gibt Bewerbern Antworten, auch wenn niemand am Telefon oder in der Studienabteilung ist.
Der Zulassungsprozess hat seinen eigenen Rhythmus. Die Zahl der Fragen nimmt schnell zu, die Nervosität wächst und die Bewerber suchen oft nach einer Antwort, wenn niemand am Telefon oder im Studienraum ist. Hier entscheidet sich, ob die Website der Universität nur ein Wegweiser oder ein wirklich funktionierender Service ist.
Die ECON MUNI-Website wird daher von einem KI-Chatbot im Web von Citymind unterstützt. Er leitet Bewerber zu Informationen über Zulassungen, Studiengänge, Mustertests, Fristen oder Folgeprogramme weiter. Und er entlastet die Fakultät von einem Teil der Kommunikation, die sich sonst zu Stoßzeiten wiederholen würde.
Was ist das Wertvollste daran?
Bis August 2024 hat der Chatbot über 7.000 Anfragen bearbeitet und mehr als die Hälfte der Gespräche fanden außerhalb der Geschäftszeiten statt. Das ist kein zusätzliches Detail. Das ist genau der Punkt, an dem die digitale Erreichbarkeit den Unterschied zwischen ruhigeren Entscheidungen und unnötiger Frustration ausmacht.
Öffentliche Referenz der Fakultätsleitung
„Vor einiger Zeit haben wir einen Chatbot 🤖 für Studienbewerber eingeführt.
💬 Die häufigsten Themen?
Die Interaktionen nahmen zu, je näher der Zulassungsprozess rückte, vor allem nachts, wenn in der Fakultät niemand am Telefon war. Ich hoffe, dass der Chatbot unseren Bewerbern so zu einem ruhigeren Schlaf verholfen hat! 🛌
Sylva Žáková TalpováProdekanin der Fakultät für Wirtschaft und Verwaltung an der MUNI“.
Unbeantwortete Fragen als Erkenntnis
ECON MUNI zeigt auch, dass unbeantwortete Fragen nicht zwangsläufig eine negative Stimmung bedeuten müssen. Sie sind oft sehr nützliche Signale. Sie zeigen, was die Menschen wirklich beschäftigt, wo die Kommunikation bruchstückhaft ist und welche Themen einer besseren Erklärung bedürfen.
Zu den immer wiederkehrenden Themen in den AI-Umfragen gehören Fragen zu Bewerbungsprioritäten, Mehrfachbewerbungen von Fakultäten, weiterführenden Masterprogrammen, englischen Programmen und Zulassungsverzichten.
Wenn ein Chatbot den Bewerbern hilft, in der stressigsten Zeit der Zulassungsphase besser zu schlafen, dann ist das eigentlich ein sehr genaues Abbild dessen, was gute Universitätskommunikation leisten sollte.