Ein KI-Chatbot für das Web hilft Mikulov bei der täglichen Kommunikation mit Bürgern und Besuchern und spart so Zeit, wo sonst eine sich wiederholende Agenda anfallen würde.
Heute kommuniziert die Stadt nicht nur mit ihren Bürgern. Sie kommuniziert auch mit Besuchern, Touristen und Menschen, die sich schnell zurechtfinden wollen. Mikulov ist dafür ein gutes Beispiel. Neben der regulären kommunalen Agenda gibt es natürlich eine große Anzahl von Anfragen, die sich auf Kultur, Tourismus und die alltägliche Bewegung in der Stadt beziehen.
Deshalb wird die Website von Mikulov von einem KI-Chatbot von Citymind unterstützt. Nicht als auffällige Neuheit, sondern als praktische Kommunikationsebene, die den Menschen einen schnelleren Weg zu einer Antwort und der Stadt mehr Ruhe im Verkehr gibt.
Wo war der größte Nutzen
Mikulov spricht zwei Kommunikationsebenen gleichzeitig an. Die tägliche kommunale Agenda und gleichzeitig die hohe Anzahl von Besucheranfragen. Sobald diese beiden Welten auf einer Website zusammentreffen, wird die Verfügbarkeit von Informationen wirklich wichtig.
Der KI-Chatbot für das Web hilft genau in den Momenten, in denen sich das Büroteam sonst immer wieder mit den gleichen Fragen beschäftigen würde. Ganz gleich, ob es sich um praktische Informationen für Einwohner oder um die Wegbeschreibung für Besucher der Stadt handelt.
Welche Themen der Chatbot behandelt
Anhand der internen Themen lässt sich leicht erkennen, womit sich die Menschen in Mikulov am häufigsten beschäftigen.
- Tourismus
- Kultur
- Kontakt
- Parkplatz
- Personalausweise
Das Thema Tourismus ist mit am stärksten vertreten. Die Leute fragen, wo man in Mikulov hingehen kann, welche Veranstaltungen anstehen, wann Weinverkostungen stattfinden oder was einen Besuch wert ist.
Ergebnis
Während des Berichtszeitraums sparte der Chatbot fast 600 Stunden Routinearbeit. Gleichzeitig hat er mehr als 85% der relevanten Anfragen korrekt bearbeitet, d.h. mehr als 10 Tausend korrekt bearbeitete Fragen.
Außerdem fand mehr als die Hälfte der Gespräche außerhalb der Arbeitszeiten statt. Dies ist der Moment, in dem sich die Zugänglichkeit der Stadt nicht in der Theorie, sondern in der Praxis zeigt. Die Antwort ist nicht hinter Bürozeiten versteckt. Sie ist einfach verfügbar.