Žilina ist für Citymind außergewöhnlich, weil die Auswirkungen des KI-Chatbots im Web nicht nur auf operativen Daten beruhen, sondern auch auf unabhängiger Expertenforschung aus dem realen Stadtbetrieb.
In den meisten Fallstudien sehen wir heute, dass KI-Chatbots im Web helfen, schneller zu antworten, Zeit zu sparen und Informationen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar zu machen. Aber in Žilina kommt noch eine weitere Ebene hinzu: eine systematische Bewertung, die zeigt, was eine solche Lösung in der Praxis für die Kommunikation der Stadt tatsächlich bringt.
Der Pilotbetrieb lief vom 1. Juli 2025 bis zum 1. Januar 2026. Citymind und die Fakultät für öffentliche Verwaltung der Pavol Jozef Šafárik Universität in Košice waren neben der Stadt an der technischen Umsetzung beteiligt. Das Ergebnis ist nicht nur ein interessanter Einsatz, sondern auch eine wertvolle Grundlage für andere slowakische Städte, die über KI in einer substanziellen und datengesteuerten Weise nachdenken wollen.
Warum diese Fallstudie anders ist
Der Smart Cities Klub beschreibt Žilina als ein Living Lab. Das passt gut. Die Stadt überprüfte nicht nur, ob der Chatbot antwortete. Sie überprüfte, wann die Menschen tatsächlich Hilfe brauchten, bei welchen Themen der Chatbot am stärksten war und wo die Daten Raum für bessere Inhalte oder eine genauere Navigation zeigten.
„In Žilina glauben wir, dass KI dazu beitragen kann, das Stadtbüro zugänglicher und ‚menschlicher‘ zu machen.“
Peter Fiabáne, Bürgermeister von Žilina
Was die Forschung gezeigt hat
In diesem Punkt ist Žilina äußerst überzeugend. Eine von der Fakultät für öffentliche Verwaltung der Pavol Jozef Šafárik Universität in Košice durchgeführte Studie unter der Leitung von Milan Douša, PhD. zeigte, dass der Chatbot innerhalb von sechs Monaten Tausende von Anfragen bearbeitete und einen sehr greifbaren operativen Nutzen für die Stadt brachte.
Stärkster Moment? Der Chatbot erzielte eine Erfolgsquote von 98,8% bei der Agenda der Baubehörde . Das ist ein außergewöhnlich gutes Ergebnis, gerade weil es sich nicht um eine einfache FAQ-Ebene handelt, sondern um einen Bereich, der für die Bürger tendenziell komplex, sensibel und zeitaufwändig ist.
Welche Themen haben die Leute angesprochen
Die thematische Realität der städtischen Kommunikation ist auch aus der Recherche deutlich erkennbar. Am häufigsten ging es um Abfall und kleinen Bauschutt, Personalausweise, Passgebühren, Kontakte oder die Bauagenda. Gleichzeitig wurde deutlich, dass kulturelle Informationen ein Bereich sind, in dem die Inhalte der Website ergänzt oder besser aktualisiert werden sollten.
Und das ist genau die Art von Erkenntnis, die für die Stadt langfristig von Wert ist. Der Chatbot ist hier nicht nur ein neuer Kanal. Er hilft auch dabei, herauszufinden, was die Bürger wirklich anspricht, wenn sie Fragen stellen, und wo es sinnvoll ist, Dienstleistungen weiterzuentwickeln.
Der Erfolg des Chatbots von Žilina bietet anderen Gemeinden ein großartiges Beispiel für bewährte Verfahren und zeigt, wie man das Beste aus der modernen Technologie für den Alltag der Einwohner machen kann.