Mokrá-Horákov: přes 640 hodin, které se úřadu vrátily zpět

AI chatbot na web v Mokré-Horákově zjednodušuje každodenní komunikaci s občany a vrací čas tam, kde je ho na malém úřadě nejméně.

Na obecním webu se opakují stále stejné dotazy. Kolik se platí za odpad. Kam nahlásit psa. Kdy se řeší doklady. Na koho se obrátit. A když všechny tyto otázky končí pořád u stejných lidí, začne to brát čas přesně tam, kde je ho v běžném provozu nejméně.

Právě proto dává AI chatbot na web v Mokré-Horákově takový smysl. Nepřinesl další složitou vrstvu. Naopak pomohl zjednodušit běžnou komunikaci s občany a zpřístupnit informace ve formě, v jaké je lidé skutečně hledají.

Co lidé nejčastěji řeší

Tematicky se chatbot nejčastěji točí kolem kontaktů, odpadového hospodářství, kultury, občanských průkazů, stavební agendy nebo registrace psů. To je přesně ten typ komunikace, který se opakuje, ale zároveň musí být pro lidi snadno dostupný a srozumitelný.

Výsledek

Od spuštění odbavil chatbot přes 12 tisíc dotazů v rámci více než 6,5 tisíce konverzací. Nejsilnější výsledek je ale velmi praktický: úřadu vrátil zpět přes 640 hodin času.

V součtu zároveň správně odbavil 91,4 % relevantních dotazů. A velká část konverzací proběhla mimo běžnou pracovní dobu. Právě tehdy se nejvíc ukazuje, co znamená dostupný úřad v praxi.

„Ukažte mi jediného státního úředníka, který se vám ve svém volnu, navíc o státním svátku, bude nepřetržitě věnovat.“

Matyáš Charvát, starosta obce Mokrá-Horákov

Veřejná reference

„Spolupráce naší obce Mokrá-Horákov se start-upem Citymind ukazuje, že veřejná správa díky AI nemusí být jen zkostnatělá a zaostalá.“

Matyáš Charvát, starosta obce Mokrá-Horákov