Sliač jest silnym słowackim praktycznym przykładem bardziej dostępnej komunikacji bez zbędnego oczekiwania.
Miasto nie musi być dostępne tylko formalnie. Dostępność jest szczególnie odczuwalna, gdy trzeba coś załatwić wieczorem, w weekend lub poza godzinami pracy. To właśnie tam najszybciej widać, czy dana strona internetowa rzeczywiście pomaga, czy tylko odkłada problem na inny dzień.
W związku z tym w Sliač znalazło się miejsce dla chatbota AI dla sieci od Citymind. Pomaga on mieszkańcom w szybszym poruszaniu się po zapytaniach administracyjnych i odciąża miasto od części powtarzalnej komunikacji.
Główny punkt
Praktycznie połowa wszystkich rozmów odbyła się poza godzinami pracy. Oznacza to, że chatbot pomaga nie tylko w teorii, ale dokładnie w momencie, w którym w przeciwnym razie nie uzyskałbyś odpowiedzi.
Po zsumowaniu rozwiązanych zapytań i inteligentnych przekierowań do ludzi, chatbot w Sliač poprawnie obsłużył 94,2% odpowiednich zapytań.
Publiczne odniesienie do miasta
„Jeśli masz pytania dotyczące usług miejskich, godzin pracy biura lub chcesz dowiedzieć się więcej o lokalnych działaniach, Tessa chętnie Ci pomoże. Potrafi odpowiedzieć na większość typowych pytań, a nawet zasugerować, o co jeszcze możesz zapytać, jeśli interesuje Cię więcej szczegółów. Na przykład, jeśli interesuje Cię historia miasta Sliač, Tessa może Ci o niej opowiedzieć”.
Ľubica Balgová, burmistrz miasta Sliač