Chatbot AI dla sieci w Mokrá-Horákov upraszcza codzienną komunikację z obywatelami i przywraca czas tam, gdzie jest go najmniej – w małym biurze.
Na miejskiej stronie internetowej w kółko powtarzają się te same pytania. Ile płaci się za odpady. Gdzie zgłosić psa. Kiedy dokumenty są rozpatrywane. Z kim się kontaktować. A kiedy wszystkie te pytania trafiają w kółko do tych samych osób, zaczyna to zabierać czas dokładnie tam, gdzie jest go najmniej w normalnym toku pracy.
Właśnie dlatego chatbot AI dla strony Mokrá-Horákov ma tak wiele sensu. Nie dodał on kolejnej warstwy złożoności. Wręcz przeciwnie, pomógł uprościć codzienną komunikację z obywatelami i udostępnić informacje w formie, której ludzie faktycznie szukają.
Co ludzie najczęściej rozwiązują
Tematy chatbota najczęściej dotyczą kontaktów, gospodarki odpadami, kultury, dowodów osobistych, agendy budowlanej lub rejestracji psów. Jest to dokładnie ten rodzaj komunikacji, który jest powtarzalny, ale jednocześnie musi być łatwo dostępny i zrozumiały dla ludzi.
Wynik
Od momentu uruchomienia chatbot obsłużył ponad 12 000 zapytań w ponad 6500 konwersacjach. Ale najpotężniejszy wynik jest bardzo praktyczny: zwrócił ponad 640 godzin czasu do biura.
Jednocześnie poprawnie obsłużył 91,4% odpowiednich zapytań. A duża część rozmów odbyła się poza normalnymi godzinami pracy. To właśnie wtedy najbardziej widać, co w praktyce oznacza dostępne biuro.
„Pokaż mi jednego urzędnika państwowego, który poświęci ci całodobową uwagę w dniu wolnym od pracy i w święto państwowe”.
Matyáš Charvát, burmistrz Mokrej-Horákova
Odniesienie publiczne
„Współpraca naszej gminy Mokrá-Horákov ze start-upem Citymind pokazuje, że dzięki sztucznej inteligencji administracja publiczna nie musi być skostniała i zacofana”.
Matyáš Charvát, burmistrz Mokrej-Horákova
Tematy
Kontakty, odpady, kultura, PO, agenda budowlana